Mehr Fokus auf die Kundschaft. Das fordert die 2021 verabschiedete Unternehmensstrategie und die neu direkt verantwortete Verwendung der Gebühren im Tierverkehr. Kundinnen und Kunden bemängelten in Umfragen das Eingehen auf ihre Bedürfnisse und die Geschwindigkeit bei deren Umsetzung. Die Steigerung ihrer Zufriedenheit soll einerseits mit Prozessverbesserungen erreicht werden, andererseits aber auch mit organisatorischen Massnahmen. Die Geschäftsleitung (GL) prüfte deshalb zusammen mit den Teamleiterinnen und -leitern verschiedene Organisationsmodelle. Der Entscheid fiel auf eine marktorientierte Organisation rund um Produkte und Produktegruppen.
Dabei werden zusammenpassende Produkte einem Team zugeordnet, das die geeigneten Ressourcen integriert. Die GL beauftragte nach dem «Bottom-up-Prinzip» ein Projektteam – bestehend aus Mitarbeitenden aus verschiedenen Bereichen und Hierarchiestufen – mit der Aufbereitung konkreter Vorschläge für die Organisation.

Der Verwaltungsrat sagt «Ja» zur Gabel

Im Herbst 2021 gab der Verwaltungsrat das vom Projektteam vorgeschlagene und von der GL angepasste «Gabel-Modell» frei. Dieses sieht vor, dass ein Sektor für die Kundengruppe Bundesämter und ein Sektor für die anderen Kundengruppen gebildet und jeweils von einem GL-Mitglied geführt wird. Den Ausschlag für die Gabel-Variante gaben die Sicherstellung der Beherrschung der technischen Vernetzung und die Flexibilität, um in Zukunft grössere Projekte in neuen Fachgebieten umsetzen zu können.

Neue Organisation ab April 2022

Die Organisationsanpassung erfolgt ab 2022 in drei Etappen. Schon Ende 2021 war das Projektteam damit beschäftigt, Konkretisierungsvorschläge auszuarbeiten. Es legt dabei auch einen Fokus auf die Team- und Kulturentwicklung. Die neue Organisation tritt im Laufe des Aprils 2022 offiziell in Kraft.