La nouvelle stratégie d’entreprise, adoptée en 2021, sera davantage dirigée envers la clientèle, étant donné qu’Identitas SA sera nouvellement responsable de l’utilisation des émoluments liés au trafic des animaux. À la suite d’une enquête de satisfaction, la clientèle a émis des critiques sur la prise en compte de ses besoins ainsi que la rapidité de la mise en œuvre de ceux-ci. Afin d’augmenter la satisfaction de la clientèle, Identitas SA doit non seulement améliorer ses processus mais aussi mettre en place des mesures organisationnelles. La direction a donc examiné de près les différents modèles organisationnels et s’est décidée pour une organisation orientée vers le marché, ses produits et ses groupes de produits. La direction a chargé un groupe de travail, composé de collaboratrices et collaborateurs de différents secteurs et niveaux hiérarchiques, afin de préparer des propositions concrètes.

Le Conseil d’administration valide la nouvelle structure organisationnelle

Le groupe de travail propose une nouvelle structure d’entreprise, organisée par groupes de produits et sous-marchés, que le Conseil d’administration a approuvée à l’automne 2021. La structure sera divisée par secteurs, l’un public et l’autre privé, chacun dirigé par un membre de la direction. Cette organisation garantira une maîtrise des réseaux techniques et une flexibilité permettant à l’avenir de gérer des projets plus importants dans de nouveaux domaines spécialisés.

Nouvelle organisation à partir d’avril 2022

L’adaptation de l’organisation se fera en trois étapes à partir de 2022. Dès la fin de l’année 2021, le groupe de travail s’est attelé à l’élaboration de propositions de concrétisation. Il met également l’accent sur le développement des équipes et de la culture d’entreprise. La nouvelle organisation entrera officiellement en vigueur dans le courant du mois d’avril 2022.